Pixmania : l’arnaque des étoiles

Le 15 octobre 2012, en pleine période de ventes à perte pour reprendre les termes exacts du site marchand, Pixmania.com vendait l’intégrale de Star Wars en blu-ray pour la modique somme de 10,20 euros. Une aubaine relayée rapidement sur toute la toile pour une déconvenue générale : les commandes ne seront pas honorées. Retour sur les méthodes de margoulin d’un site à éviter.

Avec toutes les modifications que peut pondre le père George Lucas à sa saga de l’espace, j’avais déclaré ne pas vouloir investir plus de 10 euros dans les éditions de Star Wars en blu-ray. Je pensais donc avoir à attendre l’arrivée d’un nouveau format haute définition pour que ce tarif entre en vigueur, lorsque Pixmania.com est intervenu : le 15 octobre, il était possible d’acheter ce fameux coffret pour 20 centimes de plus que mon budget Lucas. Le produit, affiché en stock et vendu par Pixmania à l’instant où je parcourais le site, aux alentours de 13:00, me pousse à acheter un coffret sans plus attendre, afin d’éviter toute pénurie. La commande passée, je décide de faire un petit tour plus complet sur le site pour faire l’achat d’autres produits variés. Les coffrets Star Wars étant toujours en stock, je décide d’en prendre deux de plus. Mes deux commandes sont validées, seulement voilà, aux alentours de 13:40, le compte twitter de Pixmania annonce que le produit n’est plus en stock mais qu’un bug empêche la mise à jour sur le site.

Le 16 octobre au matin, les commandes se retrouvent annulées, sans aucun email avertissant les clients. Sur leur compte Twitter, il est indiqué qu’un email groupé sera envoyé aux personnes impactées. Chose amusante : les personnes ayant commandé plusieurs produits avec leur coffret Star Wars voient l’intégralité de leur commande annulée – comme moi-même. Sur twitter, le community manager, qui a dû méchamment user les touches de son clavier en 24 heures, demande individuellement aux personnes se manifestant leur numéro de commande afin de traiter au cas par cas.

L’après-midi, alors que le message ci-dessous est publié sur la page facebook de pixmania, le coffret Star Wars réapparait en stock sur pixmania.be – et non un marchand tiers, pratiquant des tarifs différents du site. Mais visiblement, en matière de gestion des stocks et de logistique, la frontière franco-belge doit être une muraille insurmontable pour Pixmania puisque ces coffrets ne peuvent quitter la Belgique pour honorer les commandes passées en France.

Entre temps, cela n’empêche pas Pixmania d’effectuer un mailing pour une affaire en or : des tabourets de bar design, par lot de deux, au prix exceptionnel de 39€. Est-ce une métaphore pour signifier aux clients ayant acheté les coffrets Star Wars qu’ils peuvent s’asseoir sur les blu-rays ? Pas le sens du commerce chez Pixmania, mais le sens de l’humour, oui.

Certains twittos ont contacté l’association UFC que choisir à propos de cette pirouette bien maitrisée par Pixmania qui ne serait pas à sa première annulation massive de commandes – d’ailleurs, sur leur page Facebook, les messages de clients insatisfaits pour diverses commandes annulées se multiplient -, la réponse est déroutante : si il y a un remboursement de la part du vendeur, aucune mesure n’est à prendre. Par extension, n’importe quel marchand sur internet pourrait afficher des produits au tarif qu’il désire lors des soldes, pour finalement annuler les commandes. N’y aurait-il pas une faille juridique à combler ?

Il faut attendre le 17 octobre pour recevoir un email lamentable du site marchand, indiquant qu’ils sont dans l’incapacité d’honorer les commandes à cause d’un bug informatique les ayant empêché de retirer le coffret du site. Etrange dans un système informatisé de ne pas pouvoir gérer les stocks en temps réel, au gré des commandes. Pire encore, ayant moi même travaillé comme développeur informatique pendant près de cinq ans, je sais que la correction d’un bug d’affichage d’un stock ou d’une référence est une affaire de quelques clics – il aura fallu plusieurs heures à Pixmania pour corriger la donne. Comble du cynisme : l’email d’excuses contient un bon de réduction de 10 euros pour toute commande supérieure à 100 euros, valable un mois.

La mauvaise surprise pour moi est venue le 19 octobre : je me retrouve débité de 46,38 euros, soit le montant de ma seconde commande, annulée par les soins de Pixmania deux jours auparavant. Pourquoi débiter les clients sur des commandes qui ne seront pas honorées ? Est-ce que cela cache un tour de passe à passe avec la comptabilité ? Toujours est-il qu’à ce jour, je n’ai reçu qu’un remboursement partiel de cette commande de 18,20 euros le 24 octobre. Des méthodes aussi incompréhensibles que scandaleuses.
Images de mon compte client :

Pour conclure cette petite chronique d’une magouille que ne pourrait fomenter Han Solo en personne, je ne saurais que recommander pour vos achats de films en ligne les sites des distributeurs – comme Wild Side, Warner, etc, proposant également des promotions intéressantes de temps à autres – ainsi que les géants de la vente en ligne comme amazon.fr et fnac.com.

Petite anecdote : en juin dernier, le site de la Fnac était touché par une erreur de tarification, affichant la dernière née de chez Nintendo, la 3DS, au prix de 69 euros (au lieu de 250 euros). L’enseigne assume l’erreur, les commandes sont honorées à hauteur de 3 consoles commandées par client. Une belle affaire pour ceux qui avaient commandé le produit, mais aussi un moyen parfait – involontaire et probablement douloureux – pour redorer son blason sur la toile.

Article rédigé par Dom

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14 commentaires

  1. me suis un peu renseigné auprès d’un ex dev de pixmania, qui bosse maintenant dans ma boite et l’excuse fourni sur la non mise à jour des stocks est complètement bidon.

    arnaaaaque, arnaaaaaque

  2. j’avais commandé pleins de choses pdt les soldes, mobilier a -90% pour certains, j’ai pratiquement rien reçu et tout a été débité de mon compte!
    ces charlatans remboursent quand ils le souhaitent et n’envoie même pas un email pour prévenir de quels articles. on se demande si c’est pas une façon d’emprunter de l’argent à taux zéro! quels bandes d’arnaqueur! le SAV n’en parlons pas !!!! à part nous envoyer : nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande… c’est tout ce qu’ils savent faire!
    Ce site est à eviter!!!

  3. sympa la métaphore des chaises ^^

  4. @Chtounet : ça ne m’étonne pas vraiment, au niveau informatique, c’est pas possible d’avoir une mauvaise gestion de stock, à moins d’avoir une base de données conçue par un imbécile…

    @Anthony : effarant de voir que cela concerne de nombreux produits !

    @Carla : oui, le suivi client est lamentable. Pour ma part, il m’aura fallu les contacter pour recevoir le remboursement complet, c’est hallucinant.

  5. Aujourd’hui j’ai demandé l’annulation de mon achat, et la suppression de mon compte chez pixmania, je ne vais quand même pas payer plus cher le même article, je ne suis pas responsable de leur incompétences, j’ai trouvé chez amazon.fr, un pc mieux pour 46 euro plus cher, sans frais d’envoi, franchement, je me demande comment pixmania compte garder des client avec cette politique de vente, si je dois donner une évaluation a pixmania, je donnerais moins 5 sur 10, car 0 sur 10 est de trop.

  6. Bjr je tiens à mettre en GARDE toute personne désirant commander chez Pixmania, nous avons passer commande avec soit disant une livraison sous 5 jours ouvrés, plusieurs mails ont étaient envoyer avec nos coordonnées, n° de commande ect… mais aucune réponse!!!
    Des amis sont également dans le même cas, dans le doute (quelques centaines d’euros commander et toujours aucune réponse de leur commande malgré également les mails envoyés;
    Nous décidons donc d’appeler au bout de 15jours, et la surprise ma commande n’est plus disponible pour « rupture de stock »!!!! motif utiliser par tous les ARNAQUEURS DU NET!!!!!!!, pas même un mail comme le font les sites sérieux (Showroomprivé.com, VentePrivée.com…)
    C’est surtout que ce site vend des produits qu’il ne dispose pas du tout encaisse l’argent et si personne ne donne signe de vie « tout bénèf!!! »;
    Télé conseillère au bout du fil tout à fait désagréable et pas même une proposition ou geste commercial pour le tort causé!!!!!
    Nous décidons avec nos amis de déposer une action en justice, si des personnes sont également dans le même cas merci de nous contacter, notre avocate est mise à disposition.

  7. Moi pareil que tout le monde : il a fallu appeler 3 fois pour être remboursé mais par contre, j’ai du me brosser sur les frais de port de 10 euros. Car oui, les frais de port sont calculés sur des critères d’encombrements et de poids des articles de la commande alors forcement quand pixmania annule les articles intéressants, il gardent quand même les frais de port de la commande complète.Une carte de points microsoft livrée pour 10 euros çà choque personne ? Ben pas eux en tout cas. 3 semaines de bataille avec les sav et leurs pseudo responsables pour aucune amélioration. J’ai abondonné. N’ACHETEZ PLUS J-A-M-A-I-S chez eux.
    D’ailleurs ils ont retiré leur site de fia-net; le retour client devait leur faire trop mal…
    J’espère qu’ils vont couler bien vite. C’est tout ce qu’ils méritent

  8. Le produit était un peu plus cher chez eux mais ils étaient les seuls à garantir une livraison express dans la journée par transporteur pour 14,90 €.
    Par contre j’attends toujours depuis 12 jours !!!!!
    A fuir absolument.

  9. J’ai eu également une déconvenue avec eux relative à un téléphone que j’ai acheté (+ de 500 Eur) en 2011 avec une garantie de 2 ans (c’est ce qui avait guidé mon choix)…. Aujourd’hui dans le cadre d’un classement de mes factures je constate que rien est indiqué sur la facture dudit téléphone. Je prends contacte avec le service afin de demander une confirmation et là on me répond que le téléphone est garantie que 1 année et on a le culot de me demander une copie écran .. de l’époque

    J’ai un autre problème qui a pris naissance cette semaine avec un balai vapeur qui est tombé en panne après 10 utilisations. (heureusement il est garantie…OUf…) Mais je pense que la bataille va être rude car PIXMANIA me demande de contacter une société basée en Belgique qui ne réponds ni au téléphone ni aux mails.

    J’ai demandé à PIXMANIA de faire le nécessaire car c’est sur le site de PIXMANIA que j’ai acheté et c’est PIXMANIA que j’ai payé…J’attends

    Quoi qu’il en soit PIXMANIA c’est TERMINE

  10. Mouais, Pixmania et les autres vendeurs qui officient sur ce même site profitent d’une trésorerie à moindre frais…
    Exemple typique avec LaBoutiqueduNet:
    Sur le site de Pixmania, un jeu de barrettes mémoire est disponible, le prix est intéressant, 3 vendeurs le proposent et lorsque l’on clique sur ajouter au panier, le moins cher est automatiquement sélectionné (jusque là, tout à fait normal).
    Ma commande comportant d’autres articles, j’en reçois une partie, un mail de LaBoutiqueduNet (l’état du stock sur Pixmania déclarait « livraison sous 3 jours ouvrés ») m’annonce un délai de 10-12 jours !
    Je téléphone à LaBoutiqueduNet, je tombe sur une opératrice charmante (heureusement) qui m’explique qu’une erreur d’affichage du stock est à l’origine de ce problème, je lui rétorque que j’ai moi même géré un e-commerce et que l’envoi de l’état de stock/délai/prix/promo via fichier csv n’est qu’une formalité pour un gestionnaire sérieux…Elle me répond que ce n’est pas si simple, bref j’abrège (ça me saoule qu’un me prenne pour une truffe) et j’attends mon matos…
    Le lendemain je reçois un mail d’excuse pour ce retard et me confirmant le délai. Sur ce, je retourne sur Pixmania et je constate que le stock est toujours indiqué comme disponible !
    Je vais sur LaBoutiqueduNet et là, dans la catégorie barrettes mémoire (liste des produits) toujours en stock ! je clique sur la fiche produit est là: livraison prévue pour le xxxx/xxxx !

    Donc deux solutions, soit ces gens nous prennent ouvertement pour des c… et se font une avance en trésorerie sur le dos des clients, soit, ils sont incompétents… Je penche pour la première ^_^

    Mais que fait la DGCCRF ? Les deux autres vendeurs savent-il qu’ils perdent des ventes pour une différence de qq euros et au profit d’un vendeur qui ne dispose pas du produit ?

    Je n’aime pas perdre mon temps pour ces broutilles, y’a plus grave dans la vie mais là, c’est franchement limite comme procédé ! Donc, je leur fait une petite pub en passant sur le net et je vais continuer comme ça, en préparant un référencement aux petits oignons pour ces arnaqueurs sans scrupules 😉

    Voilou, bravo à Pixmania et LaBoutiqueduNet, un bel exemple de commerçants qu’il faut éviter…

  11. mettre des com sur pixmania semble dérisoire , mais ne pas faire savoir la malhonnêteté est encore pire , des commandes non suivies , les euros retirés du compte dans les trois secondes de la commande , se battre pour récupérer les sommes des commandes non fournies, pas de SAV , c’est une partie des soucis , le reste ??? commandez chez eux et vous verez

  12. Pour ma part j’en suis venu à oublier leur existence, plus jamais je n’ai commandé chez eux !

  13. Commande CCL1506565092 – PLUS JAMAIS PIXMANIA !!!!

    PIXMANIA et ses partenaires nous prennent vraiment pour des vaches à lait. Chacun d’eux nous renvoient la balle et cette fois-ci, ça suffit.

    J’ai payé une commande alors que je l’ai annulée à peine 10 min après son paiement. Celle-ci était encore en attente de validation mais PIXMANIA a tout de même décidé de la valider et de débiter mon compte!

    PIXMANIA me contacte ensuite par mail pour me dire de refuser le colis, chose faite. MONCLICK (partenaire de PIXMANIA) me confirme son remboursement, dès reception du retour du colis par la biais de PIXMANIA.
    PIXMANIA me dit ensuite que le remboursement se fera auprès MONCLICK alors que PIXMANIA est le débiteur!

    La responsabilité juridique est imputée à PIXMANIA, l’hébergeur et commissionnaire:
    PIXMANIA permet à des vendeurs qui n’ont pas leur propre site internet de vendre en ligne par le biais de la plate forme PixPlace. PixPlace permet de proposer un catalogue en ligne, de gérer les stocks, de récupérer les commandes. LE MARCHAND est responsable des livraisons. Les paiements sont effectués au profit de PIXMANIA, qui conserve des commissions, et reverse aux sites marchands ce qui leur revient.

    MONCLICK me renvoie vers PIXMANIA (voir copie du mail ci-dessous).
    Chacun cherche à me balader et à gagner du temps, à ce jour, près de 30 jours après, environ 400 euros débités et je n’ai ni produit ni remboursement. Cherchez l’erreur !!

    Que doit-on faire, porter plainte et saisir Le Juge? Faire appel à des associations de consommateurs ? Pense t-il qu’on n’ait pas la faculté de poursuivre efficacement ces sociétés peu scrupuleuses? Ils s’en foutent royalement du client. Je ne comprends vraiment pas leur logique commerciale.
    La meilleure leçon c’est de leur faire de la publicité dans un maximum de forum, sur internet et autour de nous concernant PIXAMNIA.FR
    Le bouche à oreille est la meilleure des publicités, ne l’oublions pas. Partager partout votre expérience (réseaux sociaux, au travail, votre entourage etc…)
    PIXMANIA, À FUIIIIIIIIIIR si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent.

    Je ne manquerai pas de donner une suite, j’espère que PIXMANIA.FR réagira vite avant ma plainte, sans quoi j’irai jusqu’au bout légalement même si je ne leur causerai pas beaucoup de tord financièrement (pas comme la société DIMITECH qui a obtenu plus de 1 millions d’euros de dommages et intérêts).

    Sachez juste que notre publicité peut leur causer beaucoup plus qu’ 1 million d’euros
    **********************************************************************
    Cher client,

    Le transporteur nous a confirmé que le produit nous a été retourné le 23/07, nous attendons donc la note de crédit pour effectuer le remboursement par le biais de PIXMANIA.

    Cordialement,

    Amandine
    Care Team

    Monclick Srl

  14. Pixmania est mort, ce sont des escrocs, commander chez eux si vous voulez vous faire arnaquer.

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